案例分析
黄冈网校
EC营客通

黄冈网校——电话量提高50%,招生量迅速提升

发表时间:2016-06-21 17:28:52

项目背景

客户:黄冈网校山东省总校

行业:教育

主营业务:中小学课程培训与辅导

黄冈网校以“实现教育的平等化,让每一个学生都享受最好的教育”为宗旨,使每一个家庭、每一个学生都上黄冈中学的强烈愿望有了实现的可能。无论学生身在何方,只要可以上网就可以随时随地接受黄冈中学名师的辅导,使学生等同进入了全国第一中学——黄冈中学学习,确保成功实现人生理想!

客户需求分析

黄冈网校主要是线上线下教学培训,招生老师每天需要与大量有需求的学生、家长打电话,约学生到学校来试听以及了解网上教学整体流程。在工作过程中,黄冈网校的招生老师主要面临3个需要解决的问题:①学员数据庞大,通过表格保存,不同类型的学员不好筛选和查找。②老师的跟进记录比较乱,学生情况不明确,还会出现打电话过去发现别的同事已经打过了的问题,不但浪费时间也让家长烦恼。同时招生量也有待提高。③在管理层面,招生老师每天的工作量统计起来费时费力。

使用EC之后

一键拨号,电话量从每天80通增长到120通

通过EC客户库,学生信息统一汇总,黄冈网校把学生信息通过客户标签功能分类为“未约访、已约访、约访未到、已到未报名、报名”等不同类型,通过标签可以一键筛选所需要的学生信息。每个学生都有独立的动态资料卡,方便老师实时更新信息。招生老师通过EC实现自动防撞单和一键拨号,效率提高很快,以前一天80通电话,使用EC后增长到120通。打完一通电话之后,除了即时做动态记录,还会根据此次的通话情况,设置相应的标签进行学生信息的归类。通过这种简单高效的方式,老师就能把自己庞大繁杂的客户库变得井井有条,工作有条不紊。

透过社交网络口碑传播,报名量大幅增加

电话销售和家长转介绍,是黄冈网校两个重要的招生方式,在转介绍方面,招生老师使用EC-H5微营销功能,把学校优势和学生成绩提高的实例制作成图文并茂的页面,再通过EC企信让老师、家长可以方便地把页面转发到朋友圈,透过社交网络形成口碑传播,报名量大幅增加。

指导工作更有针对性,提升招生能力

黄冈网校的团队分小组进行管理,每个小组设小组长一个。EC整合了QQ、微信、电话、邮件等主流社交/沟通工具,招生老师授权EC自动记录所有的学生跟进内容,方便回溯学生需求和了解学生信息,同时EC把工作数据提炼生成每天的工作量图表,无需再写工作总结和日报,上级即可了解团队每天的真实工作情况,针对性地作出指导与帮助,帮助团队提升招生能力。

现在招生老师全部使用EC办公和跟进学员,在使用上也得心应手,成为帮助他们提高招生量的好帮手。对于我来说,EC在工作管理上也确实为我分担了很大一部分的工作。

                                                                                                                        ——王德高 校长


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